Руководитель автосервиса. Учебный курс в Минске.
Уникальная программа для владельцев и руководителей автосервисов.
Продолжительность курса – 20 часов.
Семинар предназначен для:
· Директоров автосервисных предприятий;
· Руководителей сервиса, управленцев сервисных предприятий.
Цели семинара:
· Изучить задачи стоящие перед руководителем современного автосервиса и овладеть технологиями из решения
· Овладеть эффективными инструментами, приемами, способами и методиками управления автосервисом
Семинар построен на основе практики автосервиса и имеет исключительно ПРАКТИЧЕСКУЮ направленность.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
1.Современные требования к руководителю автосервиса
2. Профиль профессии.
• обоснование требований.
• переход от требований к функциям, обязанностям и полномочиям
3. Жизненный цикл организации автосервиса
4. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие
• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки
• методики расчета необходимого количества персонала
• маркеры для развертывания структуры (сигналы к увеличению количества рабочего и ИТР персонала)
• методы определения необходимого количества рабочих постов
5. Ключевые процессы сервиса (международные стандарты)
6. Документооборот автосервиса
7. Кадровый вопрос автосервиса
• основные предпосылки кадрового голода
• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
• методы и инструменты качественного подбора
• причины высокой «текучести» кадров
• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе
8. Здание и территория автосервиса
• требования ЦГЭ (гигиена)
• требования Экологии
• требования МЧС
• требования ОТ и ТБ
• требования органов по сертификации
• дилерские требования
9. Информационное обеспечение производства
• функции информационного обеспечения
• виды информации автосервиса
• заводские и альтернативные источники технической информации
• программы автоматизации документооборота
• справочники и базы данных
• учебная информация
• обеспечение функций управления, контроля и анализа
• обеспечение функций бухгалтерского учета
• информирование клиентов
• обновление информации
10. Метрологическое обеспечение производства
• выбор и приобретение
• план-график поверки и контроль сроков
• периодическая поверка
• обслуживание и ремонт
• перевод в индикаторы
11. Проектирование и организация рабочих участков
• Перечень основных участков автосервиса:
• Участок приемки автомобиля (стол заказов)
• Клиентская зона
• Участок мойки автомобиля
• Участок диагностики автомобиля
• Участок регулировки углов установки колес
• Участок ТО и Р
• Слесарный участок
• Агрегатный участок
• Участок ремонта топливной аппаратуры
• Сварочный участок
• Шиномонтажный участок
• Участок ремонта кузовов
• Малярный участок
• Компрессорная станция
• Инструментальный склад (кладовая), система учета и хранения
• Склад
12. Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе
• правила пожарной безопасности
• порядок разработки инструкций
• нормы выдачи средств индивидуальной защиты
• основные требования
13. Качество услуг автосервиса и уровень удовлетворенности клиентов
• качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет
• уровень удовлетворенности клиента. ИСО на автосервисе
• программа управления качеством услуг
14. Мотивация персонала и создание команды на автосервисе
• походы
• теории
• вознаграждение
• этапы создания системы мотивации
• принципы командной работы
15. Управленческий учет. Отчетность, ключевые показатели и нормативы работы автосервиса
• автоматизация документооборота и отчетности автосервиса
• производственная и финансовая отчетность автосервиса
• главные оперативные индикаторы
• стратегические показатели для управленцев высшего звена
16. Безопасность автосервиса
• Встречаем проверяющих.
• Законодательство и стандарты
• Решаем проблему воровства
• Работаем с претензиями и рекламациями
17. Бизнес-планирование работы автосервиса
• бюджет расходов
• бюджет доходов
18. Выбор ниши для собственных услуг
• доминанта оригинальности
• ваши преимущества над конкурентами
19. Сертификация услуг автосервиса. Разбор процедуры
• первая сертификация
• расширение перечня сертифицированных услуг
20.Секреты профессионалов, обмен опытом
| Скидки по предоплате - 15% |
Каждый слушатель курсов получает СЕРТИФИКАТ.
| Курс: Руководитель автосервиса |
| Цена: 2 600 000 белорусских рублей |
| Телефон: +375 29 1533443 Ирина |
| Телефон: +375 44 7788907 Александр |
| Телефон: +375 17 2902035 (Тел./факс) |
| Электронная почта: 7788907@mail.ru |
| Сайт: http://serviceman.by |
| Оказание услуг: ЧУП "Сервисмен" УНП 191154640 |
| Пожалуйста, при обращении сообщите, что Вы нашли информацию о курсе на сайте jobber.by |
|
|
|
